Palautuskäytäntö

VERKKOKAUPAN PALAUTUKSET JA TILAUKSEN PERUMISET (päivitetty 18.6.2026)

ALOITA TILAUKSEN PALAUTTAMINEN TAI PERUUTTAMINEN TÄSTÄ.

Voinko peruuttaa verkkokauppatilauksen ennen tilauksen täyttymistä?

Kyllä, 19. kesäkuuta 2026 alkaen EU-direktiivi 2023/2673 vaatii, että kaikki EU-alueen ostajille myyvät verkkokaupat tarjoavat selkeästi näkyvän ”peruuttamispainikkeen”, joka on ostajille helppo tapa käyttää olemassa olevaa 14 päivän peruuttamisoikeuttaan (joka tunnetaan myös ”harkinta-aikana”).

Voinko palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen?

Verkkokaupastamme hankituilla tuotteilla on lainmukainen 14 vuorokauden palautusoikeus, jos seuraavat ehdot täyttyvät: 

• Olet vastaanottanut tuotteen alle 15 päivää sitten
• Tuote on moitteettomassa ja ehjässä kunnossa sekä myyntikelpoinen
• Alkuperäispakkaus on ehjä ja virheetön
  
  

Mitä verkkokaupasta tilaamani tuotteen palautus maksaa?

• Palautukseen tulee seuraavat käsittelykulut; 12 € (muut kuin pyörät) ja 35 € (pyörät). Huomioi, että noutamaton tuote ei ole palautus. Palautuksesta tulee aina ilmoittaa erikseen joko sivustomme "yhteys"-kaavakkeen tai sähköpostin välityksellä (palautukset@pyorapalveluberggren.com). Annamme lisätietoja palautuksesta myös puhelimitse (0407267907)
• Käsittelykulujen lisäksi teiltä veloitetaan alkuperäiset toimituskulut.
• Mikäli saamme myyntikelvottoman tai noutamattoman tuotteen palautuksena, veloitamme tuotteen lisäksi ylimääräiset toimituskulut.
  
• Kaikki vähennykset tehdään palautettavasta rahasummasta

Miten palautan verkkokaupasta tilaamani tuotteen?

Liitä palautettavan tuotteen mukana seuraavat dokumentit:

• Kopio Pyöräpalvelu Berggren Oy:n tilausvahvistuksesta
• Tilinumerosi

Jos sinulla ei ole tilausvahvistusta, liitä seuraavat tiedot palautukseen; Tilausnumero, nimi, toimitusosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite.

Polkupyörän palautus:

• Polkupyörää palauttaessa tuote on toimitettava siihen Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen, mihin teidät ohjaamme. Palautukseen tulee kiinnittää näkyvälle paikalle lähettämämme  palautusdokumentti.
• Ilmoita palautuksesta meille osoitteseen palautukset@pyorapalveluberggren.com

Muiden tuotteiden palautus:

• Toimi samoin kuin polkupyörän tapauksessa. Eli ota yhteyttä ja toimita meille edellä mainitut tiedot. Lähetämme sinulle palautusdokumentit, jonka jälkeen voit toimittaa tuotteen/tuotteet Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen. (Ilmoitamme sinulle erikseen tarkan palautustoimipisteen samalla kun lähetämme sinulle palautusasiakirjat)
  
  

Muut tavat palauttaa tuote/tuotteet:

• Voit myös palauttaa verkkokauppaostoksesi suoraan myymäläämme, jolloin käsittelykuluja ei sinulle kerry.

Milloin ja miten rahat palautetaan tililleni?

• Palautuksen käsittely ja rahojen palautus tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 vrk palautuksen saapumisesta. (Huomioithan että palautuksen toimitus meille voi kestää useita päiviä.)
• Rahat palautetaan tilille.
  
  

Ongelmatilanteet verkkokauppatilausten kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta 

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi: sähköpostitse putiikki@pyorapalveluberggren.com tai puhelimitse 0407267907. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio tavarantoimittajalle.

Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden reklamaatiot

Jos tuotteeseen/tuotteisiin tulee vikaa käytössä, ja epäilet että asia on takuun piirissä, ota meihin yhteyttä sähköpostise info@pyorapalveluberggren.com ja liitä viestiin nimesi, tilausnumero, viallisen tuottet tiedot, arvio viasta tai kuvaus viallisesta toiminnasta ja yhteystietosi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti ja selvitetään yhdessä, että miten asian kanssa edetään.

Tiedoksenne, että vakiokäytäntö tuotereklamaatioissa on seuraava; 

• Turun talousalueella asuvien kannattaa tuoda tuote myymälämme arviointiin ja mahdolliseen korjaukseen/tuotteen vaihtamiseen. Osoite on Nuppulantie 5. 
• Muualle Suomessa asuville etsimme asiakasta lähimpänä olevan takuuhuoltopisteen ja kehotamme kääntymään heidän puoleensa. 

Jos päätät palauttaa tuotteen tai sinulla on muuta tiedusteltavaa tuotteisiin liittyen (vaikka reklamaatio), ota yhteyttä meihin sähköpostitse putiikki@pyorapalveluberggren.com tai soittamalla numeroon 0407267907.